LOS "ENGAÑOS" DE FNAC Y SUS SOLUCIONES

FNAC es una multinacional francesa especializada en la venta de artículos electrónicos, ordenadores, artículos fotográficos, libros, música y vídeo. Ofrece también ventas por Internet, siendo uno de los grupos pioneros en este formato en su país de origen. Nació en 1954 como una central de compras de cuadros, de ahi su nombre Fédération Nationale d'Achats des Cadres, en español Federación Nacional de Compras de Cuadros, y en la actualidad se ha convertido en un monstruo pluridisciplinar en cuanto a producto.

Ya desde sus inicios intentó fidelizar a los clientes con una fórmula que, con el transcurso del tiempo, se ha convertido en el Programa de Socios. En teoría tiene varias ventajas, ya sea en descuentos, puntos por compra, invitaciones a eventos...

Pero los hechos me han demostrado una realidad bien distinta. El pasado día 17 de enero, domingo, aproveché una oferta del día para comprar una consola de videojuegos. Mi hija había estado el día anterior en casa de una amiga y se lo había pasado fenomenal jugando con una Nintendo Wii. Viendo la oferta anunciada por FNAC en su web (juegos al 50% si se adquiría en un mismo pedido la consola, además de una importante rebaja en el precio de ésta) y escuchando a mi hija, pensé que quizá sería un buen regalo por las excelentes notas y valoraciones que nos había traído de la escuela. Pensé que el regalo sería compartido y que podríamos disfrutarlo toda la familia.

                             

Pero lo cierto es que estaba pensando demasiado. Formalicé, como socio que soy todavía, el pedido por internet a través de la web de FNAC.es y pensé que cumplirían los plazos de entrega anunciados. En concreto, la consola anuncia todavía hoy un plazo de entrega falso de entre 3 y 6 días. Algunos de los juegos y algún accesorio es cierto que advertían de que se servía el producto "bajo pedido a proveedor" aunque siempre con el COMPROMISO FNAC de que en un plazo no superior a 8 días SE ENTREGA SIEMPRE. Otra mentira más de FNAC.

Lo peor no acaba aquí. Para mas "inri", FNAC me hace dos envíos parciales de parte del pedido y en apenas tres días recibo algún juego para la consola que no me han enviado, y varios mandos y accesorios que no puedo ni tan siquiera comprobar si funcionan porque la consola sigue "muerta" en el sueño de los justos. Por supuesto, me pongo en contacto telefónico con FNAC mediante llamada al 902 100 632 y una operadora me toma los datos y el motivo de mi queja y se compromete a que por parte de un responsable de FNAC se me devuelva la llamada para informarme de lo sucedido. Por supuesto, nadie me llama. A los días contacto via formulario y un sistema automático me contesta diciendo que en un plazo de 48 horas se pondrán en contacto conmigo. Efectivamente, me envían un mail explicando que mi pedido está en curso y a la espera de que se faciliten los productos por parte de los proveedores de FNAC.  Me armo de paciencia y espero unos días. Nada de nada. Nuevo mail y nueva contestación automática. Nueva respuesta de otra empleada en peor tono. Queja formal mía en relación a la garantía de devolución de unos productos entregados que no puedo probar si funcionan o no. Me contestan que el plazo se vincula al de entrega de la consola. Hace unos días les envié un último mail que, pese a la contestación formal del sistema automático comprometiéndose a contestarme en 48 horas, nadie ya me ha contestado. Nuevo imcumpliento.

Ha pasado un mes sin que el pedido, ese que FNAC dice que en cualquier caso, salvo no disponibilidad de producto por parte de sus proveedores, supuesto en el que rápidamente informan al cliente de la imposibilidad, decía que ese que en cualquier caso siempre entregan en 8 días, sigo sin recibirlo. He realizado comentarios educados en la web de FNAC en la web de la consola con la finalidad de advertir a otros posibles incautos clientes que acudan a FNAC fiándose de una confianza inexistente y han sido CENSURADOS y OMITIDOS. La máquina intolerante de la multinacional francesa no admite críticas ni adevertencias a otras posibles víctimas de sus engaños.

ACTUALIZACIÓN 2 DE MARZO DE 2010.

El pasado miercoles 24 de febrero recibí por fin la consola pedida. Finalmente, FNAC me propuso anular parte del pedido, en concreto los productos que estaban a la espera de envío por parte de sus proveedores, y de ese modo poder proceder a enviarme los productos que ya me tenían reservados desde hacía varios dias. Resulta incongruente que algunos de esos productos, como por ejemplo el juego Wii Fit Plus con Board Balance (la tabla de ejercicios) estuvieran disponibles y con plazo de entrega de 3 días mientras que yo llevaba semanas esperando que el proveedor lo sirviera. Eso es lo que hice. Anular parte del pedido y solicitar de nuevo aquellos productos, como el Fit Plus con tabla, que estaban disponibles casi con entrega inmediata. Y efectivamente, recibí todos los productos entre el martes y el miércoles de la semana pasada. Algunos juegos o accesorios que FNAC no tenía o estaban condicionados a su entrega por el proveedor (y a la vista de lo sucedido) he tenido que solicitarlos a través de otros vendedores web que disponían de ellos en stock y que en un par de días he recibido sin ningún problema.

Quede corregido pues, en lo que es justo y procede, el artículo anterior. Seguiré siendo cliente FNAC pero tendré cuidado en no pedirles productos que no sean de entrega inmediata. Reconocido el error por parte de ellos, debo yo también reconocer que la solución ha sido razonablemente satisfactoria.