tag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post8695489323878511903..comments2023-12-09T21:45:53.308+01:00Comments on Javier Berzosa: LOS "ENGAÑOS" DE FNAC Y SUS SOLUCIONESJavier Berzosahttp://www.blogger.com/profile/07927392372827539653noreply@blogger.comBlogger19125tag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-84446745739378985612020-12-26T13:11:27.916+01:002020-12-26T13:11:27.916+01:00efectivamente, fiasco en toda regla, las compras e...efectivamente, fiasco en toda regla, las compras en tienda genial. las compras on-line desastre total, pedido sin llegar y reclamaciones sin contestar.<br />me olvido de la compra on line de fnac.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-21971209502756206262020-04-13T19:30:37.733+02:002020-04-13T19:30:37.733+02:00HACE DIAS COMPRÉ POR 2 VEZ...HAGO EL PEDIDO QUE ES...HACE DIAS COMPRÉ POR 2 VEZ...HAGO EL PEDIDO QUE ES DE 3 ARTÍCULOS EN TOTAL. SE SUPONE QUE LO VALIDAN TODO JUNTO PUES BIEN UNO DE LOS PEDIDOS UNA INFORMACIÓN QUE NO ENTIENDO QUE ES A LA ESPERA DE ENTREGAR EL PEDIDO PROVEEDOR, OTRO ARTICULO QUE ESTA EN PREPARACIÓN...EN FIN NO ENTIENDO ESTO. PAGADO CON TARJETA TODO OSEA SI A PASADO LA VALIDACIÓN SE SUPONE QUE LO HE PAGADO IMAGINO. LLAMO ATENCIÓN AL CLIENTE Y NADIE RESPONDE TAMPOCO PARA ESCRIBIRLES. NO INFORMAN DE NADA? INCERTIDUMBRE. ESPERO QUE ME SALGA BIEN LA OPERACIÓN AUNQUE LEO LOS COMENTARIOS Y MIEDO ME DAVanessa Rueda Rodríguez•Admtva.Empresarial - Gestión - Publicidad - Marketing - Ventas (España)https://www.blogger.com/profile/03966940182562642189noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-47825064595656348322017-03-15T22:33:01.002+01:002017-03-15T22:33:01.002+01:00La peor experiencia que he tenido en una tienda. C...La peor experiencia que he tenido en una tienda. Compré en verano del año pasado un portátil en oferta y con el paso de los días comenzó a tener fallos y decidí ir a la tienda a que me solventaran el problema ya que estaba en garantía. En resumen, según ellos no se hacían cargo de los fallos del ordenador y que lo único que podían hacer era enviarlo al servicio técnico. En tres ocasiones tuve que volver, ya que no me arreglaban el problema. No me avisaron en ninguna ocasión de cuando lo tenían en tienda para ir a recogerlo, y era difícil conseguir que te atendieran el teléfono y no me respondían a los mails que envié. La última vez que fui a averiguar que pasaba, habían decidido darme un tiquet por valor de mi portátil para que me comprara otro, ya que era un error de fábrica y nadie me había avisado hasta la fecha. Después de un año sin disfrutar de un portátil que había comprado, me compro otro con el tiquet que me dieron y la chica que me entregó el portátil me dio uno que no era! Cuando me di cuenta en casa... decidí que JAMAS volvería a comprar en FNAC. Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-64323434884577338872017-01-23T13:51:17.972+01:002017-01-23T13:51:17.972+01:00lo siento es una mala empresa anuncian por la web ...lo siento es una mala empresa anuncian por la web unos precios y luego anulan la compra alegando fallo informatico. es impresentable, y encima cuando los llaman te dicen que no pueden vender por debajo del coste, que es ilegal, jaja lo que es ilegal es la causa por la que ellos te cancelan el pedido y no asumen su responsablilidad, vaya empresa, es francesa para ser buenas, mi conclusion no comprar nada, no volverla a visitar a sus tiendas fisicas y a ver si asi se dan cuenta, mala propanganda que ellos solos se bucanAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-14922155413037003722016-12-28T18:50:46.146+01:002016-12-28T18:50:46.146+01:00He comprado un ordenador por internet porque la of...He comprado un ordenador por internet porque la oferta era muy buena.se ha mandado por seur como no llega en el tiempo acordado llamo a fnac y se desentienden dandome el numero de seur.no se si llegara ni como llegara pero esta claro que no COMPRO NUNCA MASAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-58964181206845550532016-11-26T17:18:42.200+01:002016-11-26T17:18:42.200+01:00Más de lo mismo para mi...Compre un móvil libre a ...Más de lo mismo para mi...Compre un móvil libre a través de fnac.es, y cuando lo recibo me viene la caja del teléfono manipulada/aplastada pero con el móvil y los accesorios dentro. Cuando enciendo el terminal descubro que lleva software de vodafone y que el teléfono no detecta la SIM. Pruebo con varias SIM y nada. Miro el zócalo de la SIM y he veo que le faltan pines. Me pongo en contacto con FNAC y me dan largas. Me dicen que hable con VIPMOVIL, que es quien me vendió el terminal, y estos a su vez me dicen que no puedo probar de ninguna manera que el teléfono no lo he roto yo. Después de varias llamadas a la FNAC y algún email a la dirección de reclamaciones que me da la señorita de la FNAC empiezo a pensar que me voy a comer un teléfono nuevo que no funciona. La garantía y servicio de atención al cliente es lamentable. Imagino que tendré que contactar con consumo en unos días para ver si se puede hacer algo con estos piratas. Obviamente no repito con esta gente.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-71572693684894151232016-10-20T04:01:59.999+02:002016-10-20T04:01:59.999+02:00Hace unos días compré un ordenador durante unos dí...Hace unos días compré un ordenador durante unos días de precios especiales (-15%). Quise comprarle una garantía que me ofrecían desde Fnac, pero el precio era de 999€ y el ordenador me costaba 989€, así que desistí. Al día siguiente entró en la página de Fnac para mirar otros artículos y veo la extensión de garantía por 176€. Les escribo para explicarles lo sucedido y para explicarles que por 176€ sí quiero comprarla. Me responden que no puedo porque esa compra debe hacerse en el mismo momento de la compra del ordenador. Les explico lo de la diferencia de los precios y me responden que la garantía extra debí haberla comprado durante el proceso de compra del ordenador, les repito lo de los precios y me repiten lo anterior... ¿Me estarán tomando el pelo? ¿O simplemente son unos H D P?Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-17838297063677470682016-05-31T15:10:20.835+02:002016-05-31T15:10:20.835+02:00Éste es mi caso. Compro una tostadora. Ante la poc...Éste es mi caso. Compro una tostadora. Ante la poca información en la web de fnac consulto las características en la web del fabricante. Resulta que es de tamaño extra grande (ancho de tostada 35 mm, para poder poner pan normal), motivo por el que la compro. <br />El pedido tarda unos 10 días en llegar (bastante más de lo esperado). Cuando llega resulta que el ancho de las tostadas máximo es de 25 mm. Además los botones de expulsión se mueven y parece que vayan a caer. Me pongo en contacto con Fnac y se lavan las manos, me remiten a marketplace. Me pongo en contacto con Marketplace y el vendedor Miniprice me contesta que si quiero desistir del pedido los gastos de envío corren por mi cuenta, y se reservan el derecho de cargarme otros 30 euros en concepto de asistencia técnica.<br />En resumen, pésima atención al cliente, rayando la estafa. Las condiciones de devolución no son las de Fnac sino las del vendedor final, condiciones que no conoces al realizar la compra y que resultan abusivas. Por supuesto nunca más compraré en Fnac y lo desaconsejo a todo el mundo. He comprado en multitud de tiendas online sin ningún problema hasta la fecha.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-59436249735671202332016-01-23T10:58:40.304+01:002016-01-23T10:58:40.304+01:00bueno me sumo a todos los comentarios de mala expe...bueno me sumo a todos los comentarios de mala experiencia. yo no había comprado nunca en fnac por Internet, pero vi una oferta muy buena y decidí comprar el regalo de navidad de mi hija, debí de darme cuenta de que los chollos no existen, lo siguiente q paso fue q me timaron, pedí un producto y me enviaron otro y lo peor no fue eso, fue q cuando mi hija recibe su regalo y lo abre el exterior de la caja no se corresponde con lo q hay dentro. la desilusión q vi en la cara de mi hija y lo mal q me sentí de q me hubieran engañado. después de un mes de llamadas, reclamaciones y mensajes lo he podido resolver. pero yo nunca volveré a fiarme de ofertas golosas ni de vendedores q utilicen la pagina fnac para vender sus productos.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-57586199953084235882015-12-02T21:17:01.972+01:002015-12-02T21:17:01.972+01:00A mi me han timado con el club de socios. Me dicen...A mi me han timado con el club de socios. Me dicen que tengo un vale que no me han dado y para tener una copia, para poderlo gastar, en una tienda como fnac solamente puedo obternerla a través de la descarga movil de una aplicacion!!!! Increible. Y mientras gastandome el dinero y pagando 15 euros cada dos años. Ya no lo vuelvo a hacer...<br />Vamos, q no me han dado mi vale.Un timo total.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-67390969099395394612015-09-22T14:05:29.580+02:002015-09-22T14:05:29.580+02:00Pues si que engañan !!!! Yo compre una tablet que ...Pues si que engañan !!!! Yo compre una tablet que salia nueva y me aseguraban un vale de 70€ en la compra de productos informáticos. No me llego el vale (que según decían me llegaría unos días más tarde a la compra), no me contestaron los muchos mails de reclamación y en las llamadas me daban largas sin solucionarme el problema. <br />UNA ESTAFA TOTAL !!!<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-89037898922742894742014-12-26T20:30:05.289+01:002014-12-26T20:30:05.289+01:00Intento ser objetivo contando el relato, pese al c...Intento ser objetivo contando el relato, pese al cabreo que llevo encima con fnac.es<br />30/11/2014: hago pedido a fnac.es vía pago con tarjeta (pongo recoger en una tienda)<br />11/12/2014: hago trasferencia porque me comunican que no han podido cobrarme (cosa que no entiendo porque había dinero de sobra en la cuenta)<br />14/12/2014: el pedido pasa a estado enviado. Pronto podré contar con el equipo.<br />19/12/2014: no tengo noticias y me paso por la tienda. Allí no saben nada del pedido. Hablo con fnac.es y me dicen que está enviado. En la tienda que ellos no lo tienen.<br />24/12/2014: me vuelvo a pasar por la tienda en vista que no hay noticias por ninguna de las partes. La tienda va a mirarlo y quedan en avisarme el 26.<br />26/12/2014: me vuelvo a pasar por la tienda y me cuentan que me van a devolver el dinero. Hablo con fnac.es (ya llevo como 10€ en llamadas) y me dan como solución devolverme la trasferencia (en un máximo de ¡¡8 días!!) Les digo que no quiero el dinero, que quiero que me envíen un equipo como el comprado (¡¡¡y que hay en stock!!!) No se puede: el proceso es que me devuelven el dinero y que yo vuelva a comprarlo. Es decir, después de esperar 1 mes, 2 semanas sin mi dinero, me "solucionan" el problema NO HACIENDO NADA (incluso me indican que por qué lo he pedido en tienda !!!!) Oye !!! Que el dinero me lo van a devolver, me dicen !!!<br />Conclusión: el equipo debe ser maravilloso, pero no creo que llegue a saberlo nunca. Juro que no recuerdo un trato a cliente tan incompetente como este. Han perdido un buen cliente: Amazon lo vende un pelo más caro, pero parecen más serios. Impresionante sistema de reparto y de trato al cliente !!!! OLE, FNAC.ES !!!!!!!!!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-3436280133498881452014-12-04T02:07:45.179+01:002014-12-04T02:07:45.179+01:00Francamente, mi peor experiencia como consumidor h...Francamente, mi peor experiencia como consumidor ha sido tratar con el servicio de postventa de FNAC.<br /><br />Estoy seguro de que hasta los camellos de crack en el Bronx tiene politicas de devolución mas razonables que FNAC.<br /><br />Compré un movil a traves de fnac.es que resulto tener defectos en la panrtalla táctil. Al día siguiente intente cambiarlo an la tienda de la Castellana,pero allí no se hacen cargo a no ser que previamente llames a un 902 para que te den un número de autorización para la devolución en tienda. Tras 20 minutos en espera (con un coste de 0.50 euros por minuto)conseguí el "número de autorización". Me dirijí a la tienda y el empleado me dijo que no me lo podía cambiar, que lo único que podía hacer era enviarlo a Motorola para que "le echaran un vistazo" y que tardarían aproximadamente tres semanas!<br /><br />Al llegar a casa consulte la legislación vigente. La ley general para la defensa de los consumidores establece claramente que el consumidor podrá optar entre la reparación y la sustitución del articulo, siempre que una de las dos opciones no resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desproporcionado me parece comprar un coche, que no funcione la radio, y pedir que te lo cambien por otro. Ahora, entiendo que la pantalla tactil de un smartphone constituye un componente integral del articulo y por lo tanto no me parece desproporcionado exigir la sustitución. Si me parece desproporcionado que me quieran dejar sin telefono tres semanas cuando acabo de pagar 200 euros por uno.<br /><br />Volví a la tienda nuevamente para explicarles que la ley les obliga a darme uno nuevo si así lo decido yo como consumidor, pero volví a dar con piedra... Ni que decir tiene, que en la cola del servicio de postventa había numerosos clientes echando humo con problemas similares... bueno peores, una mujer acbaba de gastarse 2000 euros en un Mac y venía con un sistema operativo de mas de un año de antigüedad, a pesar de que el venderdor le había garantizado que llevaba el último.<br /><br />No he tenido otra opción que presentar una queja en consumo. Facua se está encargando de la denuncia.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-88673444970193510912014-12-03T17:24:49.078+01:002014-12-03T17:24:49.078+01:00Pues yo acabo de comprar en fnac.es y fatal, en en...Pues yo acabo de comprar en fnac.es y fatal, en engañoso BLACK FRIDAY es una estafa.<br />he comprado un ipad porque ponía que sí había stock, pagué por adelantado mediante transferencia y nadie me ha indicado para decirme no había el producto( cuando en la web indicaba el contrario).<br />además no contestan los emails, y las llamadas al numero de atención al cliente 902.. es imposible que te cojan, hoy estuve 12 minutos en espera y nadie me ha contestado.<br />un desastre, a ver cuanto tiempo tardan en devolver el importe que pagué por un producto que no voy a recibir.<br />mi experiencia con FNAC fue desastrosaAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-5367958512657145422014-06-28T18:37:19.307+02:002014-06-28T18:37:19.307+02:00Yo también he tenido “mala suerte” con FNAC. Hace ...Yo también he tenido “mala suerte” con FNAC. Hace un mes compré un ordenador, no funciona, voy a la tienda para que me lo arreglen o cambien y me dicen que me conviene contactar directamente con la marca y no canalizarlo a través de ellos.anonimushttps://www.blogger.com/profile/03885066878899388520noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-13648640903339424442014-06-24T19:03:13.848+02:002014-06-24T19:03:13.848+02:00Mi caso es el siguiente. Le regalan a mi hijo un M...Mi caso es el siguiente. Le regalan a mi hijo un Mp4 y se junta con varios. Decidimos cambiarlo pero me dicen que aunque es un tique regalo ya han pasado los 14 días de su compra. Nos responden "No hay devolución posible, lo sentimos". Solución ninguna, el del Fnac no se puede cambiar.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-77480758562344822892013-10-08T16:23:18.507+02:002013-10-08T16:23:18.507+02:00En mi caso llevo ya 10 dias esperando un pedido re...En mi caso llevo ya 10 dias esperando un pedido realizado a Fnac. De momento esta en espera y asi lleva los 15 dias. Es la primera y ultima vex que compro algo por su web, porque ya no es que no cumplan los plazos de entrega, es que no te informan del estado de tu pedido. Una empresa grande, que no una gran empresa, con un servicio web nefasto. Con razon la OCU advierte que esta empresa incumple los plazos de entrega de sus priductos on line.......Aviso a navegantes...Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-34763676013456046642012-06-02T10:58:18.342+02:002012-06-02T10:58:18.342+02:00Pues sí, la fnac.es funciona fatal. Yo he tenido l...Pues sí, la fnac.es funciona fatal. Yo he tenido la mala suerte de comprar 2 productos allí y me ha pasado lo mismo. Me envían primero uno y del otro a saber... A esperar años... <br />Desde luego no vuelvo a comprar allí. <br />Llevo comprando por internet desde hace muchos años, y en tiendas "raras". Nunca he tenido ningún problema. Ha sido comprar en la fnac y ZAS ...<br /><br />Sobre lo de censura de comentarios, en ninguna web, o red social de cualquier empresa quieren comentarios "negativos"( los borran, censuran), así todo es happy flowers. Las redes sociales, una estafa más. <br /><br />Saludos. Menos mal que al final tienes la consola.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3965141107020317588.post-89428594414450185412012-02-06T13:07:18.572+01:002012-02-06T13:07:18.572+01:00Yo siempre he tenido buenas experiencias con FNAC ...Yo siempre he tenido buenas experiencias con FNAC ,creo que lo tuyo fue un poco de mala suerte o un error de gestión por parte de FNAC. Yo sigo opinando que se puede confiar en ellos.<br /><br />Mismamente el otro día me arreglaron el ordenador porque lo tenia infestado de cookies, y virus !!!<br /><br />Todo ello prácticamente gratis al encontrar una promoción en la página de memimo.<br /><br />Si os interesa suelen sacar muchas pronos en www.memimo.esIgnaciohttps://www.blogger.com/profile/04225310982325250123noreply@blogger.com